威廉希尔官方网站“网约车安全与信用问题分析”调研团于8月完成线上问卷数据的收集并进行了初次分析，考察了网约车普遍存在的问题，对问卷中有关网约车的关键词进行了汇总，大致情况如下：

参与本次调查的人员以威廉希尔官方网站的学生为主，共计352人参与，获得有效问卷352份。参与调查者中，2人提到“隐私保护”，3人提到“绕路”，7人提到“定位”以及“制度问题”，9人提到“打车难”，15人提到“时间问题”以及“乱收费”，26人提到“准入门槛”，33人提到“监管问题“，50人提到“司机素质”，以及83人提到“安全性”。

由上述数据可知，安全性仍然是最受关心的问题，也是网约车当前要解决的最大的问题，而仅次于安全性问题的是司机素质问题。网约车现状较为复杂，胡乱收费，争抢订单等造成了不好的用户体验，准入门槛较低，存在安全隐患。当前车源分配不合理，一些地区打车难，乘客处于被动地位。

在探索改善网约车现状之路的过程中，安全是重中之重，信任危机是其面对的一个困境。由于准入门槛较低，各方面监管措施不够完善，司机素质也成为一个明显的问题，但是我们要注意不应该因此而引起对司机整个行业的不满。由于乘客处于完全被动地位，如何增强乘客在打车方面的主动性，实现司机与乘客间更有效的对接，防止一个地区一种网约车或行业垄断，是解决车源问题的关键。

 文｜朱婕