作为新兴网络群体，粉丝社群存在着形式多样的线上冲突，粉丝社群网络冲突涉及范围之广、影响力之大都是罕见的。2020年8月，WilliamHill粉丝社群线上冲突调研团进行暑期社会实践调研活动，尝试在互联网大背景下，对粉丝网络社群的冲突现象开展探索性研究，揭示其背后的理论意义与时代价值。

8月16日调研团开展第一次线上讨论，队长汤云翔向团队成员阐明此次社会实践调研背景与总体思路，团队成员各抒己见，详细讨论了调查研究的具体步骤。为了了解粉丝社群组织形式，并寻找一些著名明星的粉丝进行访谈，团队决定利用微博平台联系社群内的核心成员，熟悉其粉丝的日常活动，做好调查准备。

8月17-18日，调研团队员分头行动，互为补充，各自寻找不同领域的明星微博粉丝社群，尝试与其核心成员取得联系，并获得一定了解，对其进行访谈。受到主客观因素的影响，队员们加入的网络粉丝社群中的管理员和粉丝，接受访谈的意愿并不强烈，队员发出的私信邀请大多没有回音。但在粉丝社群内部，队员们以第三方视角，有针对性地结合调研内容了解到粉丝社群的组织方式以及粉丝社群开展的日常活动等重要信息，为接下来的访谈调研积累了一定背景材料。

8月19日，调研团组织召开第二次线上讨论，总结前期进入粉丝社群寻找访谈对象过程中的经验教训，及时调整调研思路，决定调研后期主动通过身边的同学寻找饭圈粉丝进行访谈。讨论中，队员们一致同意系列访谈要遵循社会调查的学术伦理基本要求，充分尊重受访者意愿，根据受访者基本情况增减访谈提纲中的问题。

8月20-25日，调研团队员通过各种形式联络身边的饭圈粉丝，深入了解粉丝社群冲突的经历。访谈主要通过线上形式开展，以半结构式访谈为主，系列访谈以参与冲突的明星粉丝个体为主，覆盖广泛，包含国内外不同领域拥有冲突经历的明星粉丝，既有当红流量明星的粉丝，实力与人气兼具的音乐剧演员的粉丝，也有刚出道歌手的粉丝。

访谈开始前队员们对受访者的个体特征进行基本了解，以利于访谈的深入。访谈中，受访者结合自身经历介绍所属的粉丝社群组织，与队员们深入交流对粉丝社群冲突的看法，不少受访者也谈及自己作为粉丝参与冲突的心路历程。在系列访谈进行的过程中，队员们积极完善访谈内容，改进访谈方式，并根据访谈质量给予受访者一定酬劳。

在前期社会实践访谈工作结束后，为进一步探究粉丝社群线上冲突的规律，调研团开展理论研究，并分类汇总前期访谈材料，分工合作撰写调研报告。

8月26日，调研团第三次线上会议顺利举行，团队决定以著名社会学家科赛所著的《社会冲突论》为基本理论阅读材料，了解“社会冲突论”的基本内容以及该理论在相关领域的应用。为方便团队成员分析相关内容，团队采用集中阅读与分散阅读相结合的方式，提取相关概念的基本观点，尝试分析当代互联网背景下粉丝社群线上冲突的社会现象。

会议结束后，团队通过知网等学术平台，搜集有关粉丝社群线上冲突的文献资料，作为调研背景的补充材料。队员们分工协作，汇总访谈内容，共整理出十余份详尽的访谈文字材料。

团队民主分配队员调研报告撰写任务，队员们各展所长，结合搜集到的各方面调研背景资料，运用社会冲突论细致分析访谈内容，划分不同类型的明星粉丝社群，采取小切口的方式，尽力保证报告撰写的理论深度，更加契合调研主题。

粉丝网络群体性冲突作为泛娱乐化时代的重要产物，涉及面广，引发的网络舆情强度大，是具有重要实践和理论意义的研究对象。山大WilliamHill粉丝社群线上冲突调研通过线上形式展开，历时十余天，访谈十多位拥有冲突背景的明星粉丝，尝试勾画粉丝社群冲突的基本框架，为互联网治理提供建议和参考。

文|郭力源